Máscara Facial e Pandemia x Comunicação
O tema da pandemia continua presente em nosso cotidiano, já há algumas boas semanas. Infelizmente, ainda presente.
Neste texto, faremos uma reflexão sobre o uso da máscara facial por causa da pandemia e seus impactos na comunicação.
Ao que tudo indica, quando começarmos a retomada de nossa rotina, gradualmente, um hábito de vestuário terá sido acrescido em nosso rimo: o uso de máscaras faciais, para impedir a propagação do vírus.
O hábito de uso destas máscaras faciais é novo apenas aqui no Ocidente. Há inúmeros países no Oriente que já as usam, por outros motivos, como, por exemplo, a poluição.
Interessante uma imagem que tenho recordação e que ocorria no Vietnã: todos os motoristas de motos usavam estas máscaras faciais. De diversas estampas, diversos tipos, formatos e tecidos. Era um verdadeiro ramo da moda, da indústria do vestuário.
Agora chegou a nossa vez, também por um motivo tão desagradável quanto a poluição das grandes cidades do Oriente: a pandemia do coronavírus.
Em algumas cidades do Brasil, já há normas legais que determinam o uso obrigatório destas máscaras para qualquer pessoa que sair em espaço público.
Comunicação.
Vários estudos informam que o conteúdo da comunicação (o que você diz e fala, especificamente) representa apenas 7% (sete por cento) de todo o complexo ato de comunicar-se. O restante seria composto por outros elementos, tais como o tom da voz, velocidade, volume e outras variações, e também composto pela expressão corporal, que envolve a manifestação e o movimento de determinadas partes do corpo, como as mãos, sobrancelhas, boca, rosto, pernas e muitas outras características da expressão humana.
Tomando-se por base a afirmação de que o conteúdo de nossa comunicação representa apenas estes 7% do total do ato de comunicar-se, estamos vivendo, agora, uma realidade que impede que tenhamos acesso à parte do restante do conteúdo da comunicação.
Na atualidade, estamos impedidos, por causa do uso necessário e às vezes obrigatório de máscaras, de perceber a completude das expressões faciais da pessoa com quem conversamos, e vice-versa.
A expressão facial é um dos principais elementos da comunicação não verbal. Lembra-se de quando você pensou: “eu vi pela sua cara que você estava bravo?” ou ainda quando dizemos “eu não vou com a cara daquela pessoa”? Então. No momento atual, estas falas já não são mais possíveis, pois não estamos mais vendo “a cara” da pessoa, o seu rosto em sua inteireza. Temos menos acesso a elementos que normalmente nos conectamos e que são cruciais para uma melhor compreensão de toda a comunicação.
Um caso específico.
Na semana que passou fui a uma farmácia. Todos estavam de máscaras protetoras.
Primeiro desafio: conseguir falar em um tom de volume suficientemente alto, audível, pois a máscara abafava um pouco a nossa voz. Superado este desafio, veio o segundo: compreender exatamente todo o contexto que a situação envolvia.
O ocorrido foi o seguinte: a atendente não informou o preço corretamente (havia dois preços, um para “credenciados” outro para “não credenciados”). Este fato foi descoberto quando fui pagar os produtos e atendido pela mesma funcionária que tinha estado antes comigo.
Ao saber de tal fato, demonstrei meu descontentamento por causa da diferença de preços e…. surpresa! A atendente não tinha percebido meu desagrado. Achou que ela estivesse sendo extremamente eficaz com seu atendimento.
Este foi o segundo desafio.
Este equívoco de interpretação por parte dela ocorreu principalmente porque metade de meu rosto estava escondido pela máscara. Se ela tivesse visto minha face inteira, ela teria entendido a mensagem que eu queria passar. A máscara a impediu de me compreender. Uma grande parte do conteúdo da comunicação havia sido suprimida.
Microexpressões faciais.
Quando fizemos formação no campo das microexpressões faciais, com o Prof. Freitas-Magalhães, da Universidade Fernando Pessoa, em Portugal, aprendemos que há expressões faciais que duram menos de meio segundo e que são perceptíveis ao cérebro de quem as vê e que, por consequência, também recebem significados e interpretações da pessoa para quem a comunicação é dirigida.E o que isto tudo causa?
Certamente, no mundo pós-coronavírus, com o uso de máscaras, você terá que atentar ainda mais ao conteúdo de sua comunicação, aprimorando o foco, a escuta ativa, e modulando especialmente a sua voz para que o conteúdo de sua comunicação verbal seja o mais bem compreendido por quem recebe e que esteja alinhado à intenção do comunicação do emissor.
É interessante acrescentar que todas estas características já são trabalhadas por nós aqui na Essa Tal Prosperidade, com técnicas de coaching, programação neurolinguística e, como dissemos, também com a técnica das microexpressões faciais.
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Portanto, a face no mundo pós-coronavírus também não será a mesma!
Leia o artigo: A Vida Como Ela É
